之前 <Day05. 用戶研究與 PM 何干> 文中提到為何 PM 應該要做用戶研究，這篇讓我們來看看有哪些既實用，又特別適合產品經理入門的研究方法。

做用戶研究，不外乎三大類，訪談、觀察，以及易用性測試，這三大類各自都有一些相對來說學習門檻較低的方法。

訪談

單刀直入透過與對象對話進行訪談，逐步了解目標族群，是一個在許多學科中存在已久的方法，不同類型的訪談重心、目的與適用時機不盡相同：

(1) 用戶訪談：招募潛在目標用戶，對他們進行訪談。當目的是想要了解用戶故事、動機，以及特定情境下驅使用戶的行為來由，以便深入探索時採用。

(2) 需求訪談：如果我們做的是「專案」而非「產品」，那麼最重要的是可以結案收到錢並讓需求端滿意掏錢，這時所做的訪談比較會是聚焦在業主所提及的需求以及想做出什麼功能，此時，採用「需求訪談」相較前介紹的「用戶訪談」會更直接快速，它比較能夠幫助快速收斂、評估所需要開發的項目。

(3) 游擊式訪談：當想要了解的並不是特定族群的想法，而是基於普遍世俗的社會認知性問題｛社會認知共性），此時就適合採用這個遊擊式訪談，比如說在街上隨機找人訪談（是真隨機，而非像老派電視廣告那樣「擺拍」）。但要注意的是，使用這個方法時題目不能設定的太過難懂，同時也不能設計的過長、需要解釋得太久。

(4) 專家訪談：當你對要做的領域所知有限時，透過訪談該領域專家，能夠取得豐富的案例與總結，這將節省許多寶貴時間，讓 PM 少走一些彎路。不過，要小心的是所謂的權威效應，Rson 常用的方式就是至少找一位以上的專家做訪談，甚至是找幾位不同利害關系的專家，透過 KJ 分析與交叉比對，將能夠補足認知縫隙，以及避免權威效應。

上場前小叮嚀

補充說明，所有訪談類型都會建議搭配的共同要點是：

1. 少說多聽，對方說的愈多，我們的資料庫愈充足
2. 釐清前後脈絡，切勿斷章取義
3. 訪綱要經過設計（別都沒設計過就到訪談現場開始閒聊）。
4. 盡量問經驗性的問題而非抽象化的問題，例如問「上一次 OOO 的經驗」，會比問「你覺得 OOO 如何」來的好。
5. 提醒自己別過度引導回答方向，重要的是受訪者的真實想法，而非希望導向支持我們的想法。